Términos y condiciones del servicio ZAVRYON

Última actualización: 22 de octubre de 2026.

1. Partes

• Proveedor: ZAVRYON, marca operada por Gabriel López (el "Proveedor"). Los datos fiscales (CUIT) y el domicilio legal del Proveedor figuran en la propuesta comercial y en la factura.
• Cliente: el negocio identificado en la propuesta comercial aceptada.
• Cliente final: persona que escribe al asistente del Cliente.

2. Descripción del servicio

ZAVRYON provee un asistente de atención por chat para negocios, con una consola para el dueño. El servicio comprende lo siguiente:

• Chat web (enlace, código QR y código para incrustar en una página).
• Comercio: catálogo con precios y stock, pedidos, zonas, horarios y medios de pago.
• Delivery: repartidores, estados del pedido, demora estimada y reclamos.
• Turnos: servicios, profesionales, horarios; reservar, cambiar y cancelar con confirmación.
• Pase a una persona y devolución al asistente.
• Consola del dueño desde el celular, con "Mi plan" (consumo del mes).

Los canales adicionales (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram), los recordatorios, las campañas y las integraciones se incluyen únicamente cuando están habilitados para el Cliente y confirmados por escrito (propuesta o mensaje).

3. Prueba (piloto) de 14 días

• Dura 14 días corridos, contados desde el día en que se activa el asistente para el Cliente.
• Incluye chat web y catálogo. No tiene costo.
• El piloto nunca se convierte automáticamente en un plan pago: contratar un plan requiere la aceptación expresa del Cliente.
• Al terminar, si el Cliente no contrata un plan, el servicio se suspende automáticamente; los datos se conservan 30 días y luego se eliminan.

4. Planes y precios

Montos en pesos argentinos por mes:

• El detalle y los límites de cada plan figuran en la propuesta aceptada.
• Los precios publicados son finales para el Cliente. Si por la condición fiscal del Proveedor correspondiera adicionar impuestos, se informará en la propuesta antes de contratar.
• Implementación (pago único): el monto indicado en la propuesta aceptada. Se cobra al confirmar el plan. Si el contrato termina antes de completarse la implementación, por decisión de cualquiera de las partes, el monto se liquida en proporción al trabajo efectivamente realizado.
• Bonificación por pago de 3 meses por adelantado: según lo indicado en la propuesta.
• Plan anual (opcional): pago único por adelantado de 10 veces el abono mensual del plan (precio final), que cubre 12 meses de servicio (2 meses sin cargo); los meses sin cargo son un beneficio por completar el año. Si el contrato termina antes, se aplica la regla de reembolso de la sección 6. No se renueva automáticamente ni se cobra de nuevo sin aviso: para continuar, el Cliente debe realizar un nuevo pago, y el Proveedor le avisa con 15 días de anticipación al vencimiento. Para cambiar de plan durante el año pagado, el Cliente debe contactar al Proveedor. La implementación se paga una sola vez.
• Consumo sobre el límite del plan: el sistema avisa al 70, 85 y 100 por ciento del cupo y admite un margen adicional del 10 por ciento; luego responde con un mensaje fijo hasta el siguiente período o hasta que el Cliente mejore de plan. El Cliente puede mejorar de plan en cualquier momento.
• Conversaciones adicionales: las conversaciones que superen las incluidas en el plan se facturan aparte, a $350 (precio final) por conversación de WhatsApp y $100 (precio final) por conversación de chat web, y el Proveedor se las informa al Cliente antes de cobrarlas.

5. Facturación y pago

• La facturación es mensual por adelantado, salvo el plan anual, que se paga una sola vez por 12 meses (sección 4) mediante un pago único por Mercado Pago.
• El pago se realiza por Mercado Pago (suscripción con cobro automático o link de pago) o por transferencia bancaria cuando se acuerde.
• El tipo de comprobante se emite según la condición fiscal del Proveedor.
• Los costos de financiación o recargos por cuotas del medio de pago elegido por el Cliente están a cargo del Cliente.

Si el pago falla o se atrasa

• Se concede un plazo de gracia de 7 días desde el vencimiento. En ese período el servicio continúa y se avisa al Cliente.
• Pasado el plazo, el sistema pausa automáticamente la atención (el asistente deja de responder a los clientes finales) en las cuentas con suscripción de Mercado Pago. En las cuentas con pago manual (link de pago o transferencia), el Proveedor puede suspender el servicio, con aviso previo de 48 horas, vencido el mismo plazo de gracia.
• El servicio se reactiva dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago.
• Los datos se conservan 60 días durante la suspensión; pasado ese plazo, el Proveedor puede eliminarlos previo aviso. Durante la suspensión el Cliente conserva el acceso para exportar sus datos.

6. Terminación

• Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato sin causa, con 10 días de aviso por escrito (correo electrónico o WhatsApp).
• Cualquiera de las partes puede darlo por terminado de inmediato ante un incumplimiento grave de la otra (falta de pago, uso ilícito, vulneración de datos) que no se subsane dentro de los 10 días de notificado.
• Si el Cliente da por terminado un plan mensual sin causa, el servicio continúa hasta el final del período ya pagado y ese período no se reembolsa (no hay reembolso proporcional en los planes mensuales).
• Si el Proveedor da por terminado el contrato sin causa, o lo termina por incumplimiento del propio Proveedor, se reembolsa en forma proporcional el monto prepago por el período no utilizado.
• En cualquier caso de terminación (salvo lo indicado para el plan anual), se abonan los montos adeudados por el período utilizado. La implementación se liquida según la sección 4.
• En el plan anual, si el contrato termina antes del vencimiento por decisión de cualquiera de las partes, se reembolsa el monto pagado menos los meses utilizados (un mes iniciado cuenta como utilizado) multiplicados por el precio final mensual vigente al momento de la compra, sin que el reembolso pueda ser menor a cero. Los meses sin cargo son un beneficio por completar el año. Ejemplo: plan Business de $277.090 por mes, pago anual de $2.770.900; si termina después de 3 meses, se reembolsan $2.770.900 menos 3 x $277.090, es decir $1.939.630.
• No hay permanencia mínima, salvo que la propuesta la establezca (por ejemplo, condiciones del precio de lanzamiento).
• Qué pasa con los datos al terminar: ver la sección 12 y la política de privacidad.

7. Disponibilidad y soporte

El Proveedor realiza esfuerzos razonables para que el servicio funcione, pero no se compromete a un porcentaje de disponibilidad ni a tiempos de respuesta garantizados. El servicio depende de terceros (alojamiento, base de datos, proveedor de inteligencia artificial, Meta, Mercado Pago) y puede interrumpirse por fallas ajenas.

Si el servicio permanece no disponible por más de 24 horas consecutivas por causas atribuibles al Proveedor, el Cliente tiene derecho, a pedido, a un crédito proporcional en la siguiente factura.

Soporte: de lunes a viernes de 9 a 18 h (hora de Argentina), por WhatsApp o correo electrónico, con respuesta en un plazo razonable.

8. WhatsApp y otros canales

• WhatsApp requiere la verificación comercial del negocio y la habilitación del número por Meta. La activación depende de Meta y de que el Cliente aporte lo necesario; el Proveedor no puede garantizar plazos ni resultado.
• Ninguna de las partes es responsable por la decisión de Meta. Si Meta no habilita el número, no se cobra desde ese momento ninguna diferencia de precio específica de WhatsApp, el servicio continúa con los demás canales y cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato sin penalidad.
• Los costos de mensajería de Meta están a cargo del Cliente.
• Las condiciones de Meta y de los demás canales rigen sobre su uso.

9. Responsabilidades del Cliente

• Cargar y mantener correctos y actualizados el catálogo, los precios, el stock, los horarios, las zonas, los costos de envío y los medios de pago. El asistente responde con esos datos: el Proveedor no responde por errores que provengan de datos mal cargados.
• Atender los pedidos, turnos y reclamos que reciba, y entregar los productos o servicios que ofrece.
• Contar con las habilitaciones y cumplir las normas que le correspondan (comerciales, impositivas, de defensa del consumidor y de protección de datos respecto de sus propios clientes).
• Informar a sus clientes finales que son atendidos por un asistente automático, por ejemplo: "Le atiende el asistente automático de [nombre del negocio]. Si prefiere, puede pedir hablar con una persona."
• Custodiar sus accesos y no compartirlos.
• No usar el servicio para fines ilícitos, spam ni contenido engañoso.

10. Límites de las respuestas de IA y atención humana

• El asistente usa inteligencia artificial y puede cometer errores. Se diseña para responder con el catálogo y los precios cargados, pero no se garantiza que toda respuesta sea correcta o completa.
• No sustituye el criterio del Cliente. El Cliente puede ver las conversaciones, tomarlas ("Atender yo") y devolverlas al asistente.
• Si el cliente final pide hablar con una persona o está disconforme, la conversación pasa al Cliente, que es responsable de atenderla.
• Las acciones delicadas (cancelar turnos, cambiar precios, cargar catálogos) piden confirmación.
• No se garantiza un aumento de ventas ni otros resultados comerciales.

11. Cambios de precios y del servicio

• Los precios pueden ajustarse trimestralmente según la inflación (IPC INDEC), la cotización del dólar estadounidense o variaciones de los costos del Proveedor. El mecanismo de ajuste trimestral por el valor del dólar se informa al Cliente al firmar la propuesta; en el plan anual, el precio se indexa o se limita según lo indicado en la propuesta. Los cambios de precio no alteran un plan anual ya pagado hasta que termine el período que cubre.
• Los cambios se notifican con al menos 15 días de anticipación y rigen desde el siguiente período. El Cliente que no los acepte puede darse de baja sin penalidad antes de que rijan.
• Precio de lanzamiento: su duración es la indicada en la propuesta.
• Los cambios en las funciones se comunican con aviso razonable.

12. Datos

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad. El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos (CSV o JSON) dentro de los 30 días posteriores a la terminación del contrato; la exportación es gratuita. Luego los datos se eliminan conforme a la política de privacidad y, a pedido, el Proveedor confirma la eliminación por escrito. Los datos del Cliente no se venden y se usan únicamente para prestar el servicio (salvo estadísticas anonimizadas y agregadas).

Cada parte mantiene la confidencialidad de la información confidencial de la otra y no la divulga ni la usa para fines distintos de este contrato.

13. Limitación de responsabilidad

• La responsabilidad total de cada parte frente a la otra se limita a los montos pagados o pagaderos bajo el contrato en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• Ninguna de las partes responde por daños indirectos ni por lucro cesante.
• El Proveedor no responde por fallas de terceros ajenos a su control (Meta, Google, Supabase, Vercel, Mercado Pago, proveedores de internet), y ninguna parte responde por caso fortuito o fuerza mayor.
• El tope y las exclusiones no se aplican en caso de dolo, culpa grave o incumplimiento de la confidencialidad o de la protección de datos por cualquiera de las partes.
• El Cliente contrata el servicio para su actividad comercial (relación entre empresas). Lo anterior rige en la medida en que la ley lo permita.

14. Propiedad intelectual

El software y la marca ZAVRYON pertenecen al Proveedor. Los datos y contenidos cargados por el Cliente siguen siendo del Cliente, quien otorga al Proveedor una licencia no exclusiva para tratarlos únicamente con el fin de prestar el servicio. El Proveedor puede utilizar estadísticas anonimizadas y agregadas para mejorar el servicio.

15. Modificación de estos términos

Las modificaciones se notifican por correo electrónico o en la consola con al menos 15 días de anticipación. El uso del servicio después de la fecha de vigencia implica su aceptación; el Cliente puede darse de baja antes.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes intentan resolver la controversia mediante negociación de buena fe durante 15 días; luego se someten a los tribunales ordinarios competentes según la ley argentina.